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国内空运的实质是什么？是服务。国内空运本身就是一个服务行业，国内空运必须把优质的服务放在位，才能让客户放心，才能真正的留位客户，你试想一下，如果一家服务差的空运公司，接线工作人员的态度差，那么，这家空运公司在步就已经输了，就算他的的优势非常好，价格非常便宜，客户勉强将这货交给他们公司，但是后续的服务跟不上，货物上了飞机，客户不知道提货信息，货到了对方机场，无人通知客户提货。航班延误，拉货信息也不告之客户，让客户早早的去机场等货或者延误客户的到货时间，对方不知道而未对他的客户做出合理的解释，或者货物出了差错没人管，签单原件无人追，索赔没人管，你试想一下，这样的空运公司还会有回头客户光顾吗？所以，国内空运的员工就必须专业人员操作，操作必须规范化，才能确保货物及信息的准时，准确，才能确保给客户留下好的印象，从而留住客户。
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